“五一”假期虹橋樞紐接待客流再創新高
    2019-05-10    來源:交通中心公司    

  2019年“五一”小長假期間(4月30日至5月4日),虹橋樞紐總客流量為686.84萬人次,日均137.37萬人次。其中,5月4日到發旅客突破144萬人次,創虹橋樞紐運行以來單日客流最高記錄。

  為做好“五一”期間虹橋樞紐的安全運營與管理工作,交通中心公司及現場各管理單位堅守崗位、兢兢業業,全力保障區域內的安全、平穩、有序,再一次經受住了大客流的考驗。交通中心各項運行準備充分,軟硬件提前布置到位,未發生突發安全事件,未發生有責旅客投訴事件;其中,樞紐西交配套鐵路停車庫、鐵路出租車上客點和蓄車場、西交通中心等保障重點區域運行有序、可控。

  最繁忙的大型交通樞紐配套停車庫

  節前,交通中心公司對節日期間的在崗力量、保障隊伍紀律、服務態度和質量、通報流程、請假制度等注意事項嚴格規定;現場監管人員進行安全自查,對電梯、自動扶梯、停車庫收費系統、應急保障物資等進行全面排查,關注重要系統設備運行狀態,確保設施設備的安全運行。

  節日期間,增加現場項目負責人(或安全主管)、值班經理崗位的雙崗值班,保證全假期現場有足夠的管控力量,條線負責人24小時應急響應。

  

  5月1日至5月4日停車庫進口共限流5次,在庫及出庫車輛極端高峰出現在5月3日;期間安排車輛引導人員進行南北車庫引流,平衡南、北庫占用情況。每日客流高峰時段,南北B1層、1樓手扶梯處增設秩序維護人員,對大客流進行引導,連續自動扶梯處設置排隊緩沖區。為確保末班列車抵達后車輛及旅客的快速疏散,每日凌晨在收費出口處增加4名收費員進行出口收費保障工作。

  發車數量占全市車輛1/3的出租車站點

  交通中心公司堅持“服務至上”的運營理念,全心為廣大出租車旅客和出租車司乘人員做好服務和后勤保障工作。在高鐵出租車上客點,現場工作人員及時發布出租車排隊提示信息,及時有序地分流旅客,為需要幫助的乘客開啟綠色等候通道;考慮到節假日期間旅客行李較多,四個上客點分別設置旅客行李搬運專崗,提升旅客候車體驗的同時提高了站點發車效率;同時,妥善勸阻企圖翻越護欄和插隊等少數不文明行為,配合交通執法等行業管理單位對極少數司機的挑客行為進行遏制,營造出租車站點溫馨有序的運營環境。

  五一期間,南北出租車蓄車場共計發車59692輛,平均每日發車14923輛;共計疏散旅客109340人,平均每日疏散旅客27335人。

  

  換乘量大、組織復雜的樞紐西交通中心

  虹橋樞紐西交通中心作為樞紐西側最繁忙的交通換乘節點,每日換乘客流均在20萬人以上。“五一”假期期間,現場人員聚集程度高、風險防范要求高。交通中心公司組織對虹橋樞紐西交通中心管轄區域進行了全面安全檢查和風險甄別,并制定具體應對措施,不懷僥幸、確保落實好各項現場運行保障措施。

  按照大客流應急預案,在重點區域放置物理圍欄實現有序引導和及時疏散,結合多年經驗,關鍵點秩序維護人員卡位,及時與鐵路、長途、軌道交通、公交等各交通方式對接運行信息,主動關注虹橋商務區內各商業體“五一”節假日期間商業活動和推廣情況,相關交通等信息通過電子顯示屏等渠道及時發布。

  “五一”期間,為應對大客流、更好地服務旅客,在虹橋樞紐西交通中心1號、2號問詢臺設置客服雙崗,提升問詢效率;客服點位上配置了翻譯器,以滿足現場客服對外籍人士的服務需求;同時,交通中心積極提升現場保安、保潔等一線工作人員的服務技能,作為現場服務的重要補充力量。4月30日至5月4日,各崗位共計接待旅客問詢約70036人次,其中航空信息問詢占比1.34%,高鐵信息問詢占比36.64%,長途汽車信息問詢占比30.67%,其他服務問詢占比31.35%。作為虹橋樞紐西交通中心的服務窗口,交通中心公司的客服人員提供了權威、標準、及時的服務信息。

上海市申貴路719號7-8樓 郵編:201106 電話:34733831 傳真:34733804 滬ICP備 12009191號-1
青海十一选五走势图预测号码